В Узбекистане, где рынок электронной коммерции и сервисных услуг продолжает стремительно развиваться, программы лояльности с кешбэком становятся неотъемлемой частью стратегии роста. Этот подход позволяет не только стимулировать повторные покупки, но и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
Современный потребитель всё больше ценит выгоду и удобство, предпочитая компании, которые предлагают дополнительные бонусы и экономические стимулы. В Узбекистане, как и в других странах, популярность таких программ растёт, и это открывает новые возможности для местного бизнеса, стремящегося к росту и укреплению своей позиции на рынке.
В данном материале рассмотрим, как программа лояльности с подпиской и кешбэком может помочь бизнесу развиваться на примере кейса Yandex Plus.
Принцип работы кешбэка
Кешбэк — это возврат части потраченных средств на счет покупателя после совершения покупки. Этот инструмент, изначально появившийся как способ привлечения и удержания клиентов, с годами стал неотъемлемой частью современных программ лояльности. Принцип работы кешбэка прост: клиент совершает покупку, а часть потраченных средств возвращается ему в виде бонусов, или баллов как в Yandex Plus, или же в виде реальных денег. Эти средства могут быть использованы для последующих покупок, что мотивирует клиента возвращаться снова. По данным The Wise Marketer, впечатляющие 73% опрошенных потребителей стремятся к участию в программах лояльности с кэшбеком и активно ее использовать.
Кешбэк представляет собой своего рода «вознаграждение за лояльность». Это особенно актуально в условиях, где приоритетом для потребителей становятся максимизация выгоды.
Подписка с кешбэком: программа лояльности — драйвер для бизнеса
С точки зрения бизнеса программа лояльности в виде подписки с кешбэком выполняет сразу несколько важных функций. Во-первых, она увеличивает количество повторных покупок. Во-вторых, программа подписки создает устойчивую базу лояльных клиентов, что особенно важно в условиях жесткой конкуренции.
Кроме того, программа лояльности с кешбэком способствует расширению клиентской базы. Клиенты охотно делятся положительным опытом использования сервиса, что создает дополнительный поток новых пользователей. В условиях Узбекистана, где сарафанное радио и рекомендации играют значительную роль, это может стать ключевым фактором роста.
Примером успешного внедрения такого метода является Yandex Plus. Это подписка, которая открывает доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиске, музыке и подкастам в Яндекс Музыке, книгам и комиксам в Букмейте. А ещё для новых пользователей Yandex Plus предлагает 25% кешбэк баллами за поездки в тарифах «Комфорт» и выше при безналичной оплате до конца августа. Потратить баллы можно на заказы еды из кафе и ресторанов, а также на последующие поездки в Yandex Go.
Это не только расширяет возможности пользователей, но и создает условия для увеличения доходов бизнеса. Например, клиенты, которые активно пользуются скидками и кешбэком баллами, с большей вероятностью станут постоянными клиентами, что важно для роста компании. The Wise Marketer опубликовал результаты исследования, согласно которым 82% участников программ лояльности, основанных на начислении баллов, чаще совершают покупки, а более половины (52 %) утверждают, что возможность заработать баллы заставляет их игнорировать предложения от брендов-конкурентов.
В Узбекистане стоимость подписки Yandex Plus стоит 9999 сумов в месяц, что делает его доступной широкой аудитории. Это создает возможности для массового привлечения клиентов, что особенно актуально в условиях растущей конкуренции на рынке.
Почему это важно для бизнеса в Узбекистане
Рынок Узбекистана отличается высокой чувствительностью к ценам и качеству. В этом контексте программы лояльности, такие как Yandex Plus, становятся оптимальным решением для бизнеса. Они позволяют предложить клиентам то, что они ценят — выгоду и удобство, не снижая при этом качества продукта.
«Потребители бурно развивающегося рынка Узбекистана начинают привыкать к товарам и услугам с повышенным вниманием к потребителю. При правильном применении персонализированных программ лояльности и кешбэка на ещё не избалованном предложениями рынке можно добиться отличных результатов. С учетом уровня экспертизы Yandex Plus, думаю, эта программа принесет ощутимый результат как бренду, так и его потребителям. И, конечно, повысят общий уровень культуры клиентоориентированности брендов в стране», — поделился руководитель Ассоциации Маркетинга Узбекистана Диёр Мирзаахмедов.
Такие примеры демонстрируют, как программа лояльности с подпиской и кешбэком баллами может стать стратегическим инструментом для бизнеса.
